Convivencia entre resiliencia y síndrome de burnout en trabajadores de atención al cliente en Lima

Autores/as

  • Walther Alejandro Hurtado-Yumbato Aldeas infantiles SOS

DOI:

https://doi.org/10.35626/casus.3.2020.315

Palabras clave:

resiliencia, burnout, trabajador

Resumen

Objetivo: determinar la relación entre resiliencia y el síndrome de burnout en trabajadores de atención al cliente en empresas de Lima. Materiales y métodos: estudio no experimental, correlacional y de corte transversal. La población de estudio estuvo conformada por 60 trabajadores de tres empresas. Se utilizaron la escala de resiliencia de Wagnild y Young, el inventario de burnout de Maslach y una ficha sociodemográfica. Para el análisis de datos se empleó el paquete estadístico Stata versión 13. Para el análisis bivariado se utilizaron las pruebas Chi-cuadrado y Kruskal-Wallis. Se consideró una significancia estadística inferior o igual a 0.05. Resultados: se encontró relación significativa entre la resiliencia y el síndrome de burnout (p=0.03). El 30% de los trabajadores presentó síndrome de burnout mientras que el 28.33% y el 48.33% presentaron niveles de resiliencia bajo y moderado, respectivamente. Asimismo, se halló relación entre resiliencia y la dimensión cansancio emocional del síndrome de burnout (p=0.001). También se halló relación entre resiliencia y el cargo ocupado por el trabajador (p=0.02). Conclusión: la resiliencia puede estar vinculada con la aparición o no del síndrome de burnout; así también, con el cansancio emocional. Por otro lado, el grado de instrucción sería un recurso que se vincularía con el desarrollo de la resiliencia. La baja realización personal se relacionaría con cargos que implican interacción directa y constante con clientes.

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Publicado

2021-02-15

Cómo citar

Hurtado-Yumbato, W. A. (2021). Convivencia entre resiliencia y síndrome de burnout en trabajadores de atención al cliente en Lima. CASUS. Revista De Investigación Y Casos En Salud, 5(3), 160-168. https://doi.org/10.35626/casus.3.2020.315

Número

Sección

Artículos originales